Regulamin sklepu

Aktualizacja: 20.10.2025

Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego ArttelShop.eu, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, dostawy, płatności, prawa i obowiązki stron, tryb postępowania reklamacyjnego oraz warunki zwrotów.

Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia.

Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca: Arttel (Sklep ArttelShop.eu)
Adres: ul. Gajowicka 95/112, 53‑421 Wrocław, Polska
VAT EU: PL8992241856
E‑mail: support@arttelshop.eu

Definicje

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością zawodową lub gospodarczą.
• Klient/Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu; pojęcie obejmuje Konsumenta i przedsiębiorcę.
• Produkty MTO – produkty wykonywane według specyfikacji Klienta (na indywidualne zamówienie), w szczególności dobierane do typu okna po kodzie z tabliczki znamionowej; nie są prefabrykatami.

Gwarancja dopasowania po kodzie

Gwarancja dopasowania po kodzie oznacza, że dobieramy produkty na podstawie kodu z tabliczki znamionowej okna. Jeżeli mimo przekazania poprawnych danych dojdzie do niedopasowania, zapewniamy wsparcie w szybkiej wymianie na właściwy wariant zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Informacje o produktach

• Sklep oferuje wyłącznie oryginalne akcesoria i rolety do okien dachowych FAKRO.
• Dobór kompatybilnych produktów odbywa się po kodzie z tabliczki znamionowej okna; niewielkie różnice odwzorowania kolorów na ekranie są dopuszczalne.

Składanie zamówień i zawarcie umowy

• Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi e‑mailowego potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
• Przed złożeniem zamówienia Klient może korygować dane w koszyku i formularzu. Po złożeniu zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt e‑mail w celu ewentualnych korekt – w miarę możliwości uwzględnimy je przed wysyłką/produkcją.
• Językiem umowy jest język wersji serwisu użytej podczas zamówienia.
• Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane, w tym adres dostawy. Błędny lub niepełny adres może spowodować opóźnienie lub niedostarczenie.

Ceny i podatki

• Ceny prezentowane na stronie są cenami brutto (z VAT, jeżeli jest należny). Dokument sprzedaży jest wystawiany do każdego zamówienia.
• Aktualne ceny i ewentualne opłaty dodatkowe są wskazane w koszyku i podsumowaniu zamówienia. Zmiany cen nie wpływają na zamówienia już przyjęte do realizacji.

Płatności

• Dostępne metody płatności opisane są na stronie: /metody-platnosci/. Płatności online obsługuje licencjonowany operator; dane kart nie są przechowywane w Sklepie.
• Płatności są realizowane w bezpiecznym środowisku zgodnym z aktualnymi standardami branżowymi oraz wymogami prawnymi usług płatniczych.

Dostawa

• Sposoby, koszty i terminy dostawy opisane są na stronie: /dostawa-zwroty/. Przy zamówieniach wielopozycyjnych termin realizacji może zależeć od najdłużej kompletowanego produktu.
• Godzina graniczna: zamówienia opłacone do 16:00 liczone są od tego samego dnia roboczego; po 16:00 – od następnego dnia roboczego.
• Przewoźnik: standardowo DPD. Po nadaniu wysyłamy numer listu i link do śledzenia; zmiany doręczenia odbywają się wg zasad DPD (jeśli dostępne).
• Koszt dostawy i podatek VAT w UE: Koszt dostawy podawany jest jako cena brutto. Zgodnie z przepisami UE, jego ostateczna wysokość zależy od stawki podatku VAT obowiązującej w kraju dostawy przesyłki. Orientacyjnie, koszt ten wynosi 18–19 € brutto. Klient jest informowany o całkowitym koszcie zamówienia, obejmującym ostateczny koszt dostawy wraz ze wszystkimi podatkami, w sposób jasny i widoczny w kasie przed złożeniem zamówienia.
• Adres dostawy i preferencje można zmienić do momentu przekazania paczki przewoźnikowi.
• Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu paczki; w razie uszkodzeń prosimy o wykonanie zdjęć oraz niezwłoczny kontakt – ułatwi to i przyspieszy procedurę z DPD.

Planowane terminy i opóźnienia

• Planowany termin dostawy prezentujemy na stronie produktu jako realistyczny zakres dni roboczych i powtarzamy w potwierdzeniu zamówienia.
• W przypadku sporadycznych opóźnień produkcyjnych niezwłocznie informujemy e‑mailem, podając nową estymację i krótkie wyjaśnienie oraz opcje: kontynuacja, zmiana zamówienia lub anulowanie przed wysyłką.

Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny, z wyjątkiem Produktów MTO wykonywanych według specyfikacji Klienta, które nie podlegają odstąpieniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oznaczone są na stronie produktu dłuższym planowanym czasem dostawy: 14–15 dni roboczych (i więcej).
• Zwroty i instrukcja odstąpienia: /dostawa-zwroty/ lub e‑mail: support@arttelshop.eu.
• Przy odstąpieniu Sklep zwraca koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
• Konsument powinien obchodzić się z rzeczą jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania; w przypadku rolet kolor tkaniny i prowadnic można sprawdzić przez przezroczyste okienko w opakowaniu, więc otwieranie paczki nie jest do tego niezbędne. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania ponad ten niezbędny zakres (np. montaż), w tym za skutki otwarcia opakowania, gdy perforowane taśmy są zrywane bez możliwości odtworzenia. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jednak jego brak lub uszkodzenie oraz brak elementów zestawu (wkładki, folie, etykiety) mogą skutkować proporcjonalnym obniżeniem zwracanej kwoty z uwagi na zmniejszenie wartości (np. konieczność przepakowania, przywrócenia do stanu sprzedażowego lub sprzedaży jako outlet). Przed rozliczeniem poinformujemy o proponowanym potrąceniu i jego podstawach (opis, zdjęcia).
• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu; Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

Odstąpienie – prosty tryb e‑mail (bez formularza)

1. Wyślij e‑mail na support@arttelshop.eu z tematem „Odstąpienie” i numerem zamówienia.
2. W treści podaj: imię i nazwisko, adres, nazwę/ilość zwracanych produktów, datę otrzymania przesyłki oraz (jeśli dotyczy) numer rachunku do zwrotu.
3. Odeślij towar na adres wskazany w odpowiedzi. Po weryfikacji stanu towaru dokonamy zwrotu środków zgodnie z prawem.

Zalecamy zwrot w opakowaniu producenta umieszczonym w dodatkowym kartonie. W braku oryginalnego opakowania prosimy o równoważne zabezpieczenie (sztywny karton, wypełnienie, ochrona przezroczystego okienka, tkaniny i prowadnic).

Uszkodzenie przesyłki

• Jeżeli paczka lub produkt są uszkodzone, wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości oraz zgłoś problem jak najszybciej (najlepiej tego samego dnia).
• Sklep pokieruje procedurą z DPD (w tym ewentualnym protokołem szkody) oraz wymianą/naprawą zgodnie z właściwymi przepisami i regulacjami przewoźnika.

Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

• W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy jest to niemożliwe lub nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa.
• Zgłoszenia prosimy kierować na: support@arttelshop.eu (numer zamówienia, opis wady, zdjęcia, kod z tabliczki okna).
• Na reklamację odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminach wymaganych przez prawo właściwe, informując o podjętych krokach.

Gwarancja

• Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub Sklepu (co do zasady 2 lata dla akcesoriów FAKRO – zgodnie z dokumentami gwarancyjnymi). Warunki gwarancji są dostępne w kartach produktów lub dokumentach gwarancyjnych.
• Korzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Konto klienta

• Założenie konta jest dobrowolne. Konto można usunąć w dowolnym momencie; usunięcie nastąpi niezwłocznie lub po zakończeniu realizacji bieżących zamówień.

Dane osobowe i cookies

• Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystania plików cookies opisane są w Polityce prywatności oraz Polityce cookies udostępnionych w serwisie.

Zmiany Regulaminu

• Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, funkcjonalności). O zmianach informujemy na stronie Sklepu. Do umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.

Prawo właściwe, ochrona Konsumenta i spory

• Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu.
• Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym z europejskiej platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

Adres do zwrotów i korespondencji