ArttelShop.eu jako autoryzowany sprzedawca oryginalnych akcesoriów FAKRO udziela 2‑letniej gwarancji na rolety, plisy i pozostałe akcesoria przeciwsłoneczne oraz dekoracyjne FAKRO (liczone od daty zakupu).
Gwarancja obejmuje wady materiałowe, produkcyjne i konstrukcyjne ujawnione przy normalnym użytkowaniu zgodnym z instrukcją montażu i eksploatacji.
Co zyskujesz
- Szybka ścieżka serwisowa – zgłoszenie trafia bezpośrednio do naszego zespołu.
- Proste warunki – potrzebne jest zgłoszenie e‑mailowe; resztą zajmiemy się my.
Jak zgłosić reklamację
- Przygotuj dane – numer zamówienia/faktury, krótki opis problemu, 2–3 zdjęcia usterki.
- Wyślij e‑mail – na adres support@arttelshop.eu z tematem: „Reklamacja – FAKRO – [nr zamówienia]”.
- Otrzymasz instrukcję dalszych działań (zwykle w 1–2 dni robocze).
Wskazówki, by przyspieszyć proces
- Załącz zdjęcia etykiety produktu (jeśli dostępna) oraz miejsce usterki.
- Podaj sposób montażu (samodzielny/instalator) i datę pierwszego wystąpienia problemu.
Najczęstsze pytania
Jaki jest czas rozpatrzenia?
Wstępna weryfikacja mailowa to zwykle 1–2 dni robocze; dalsze kroki zależą od rodzaju usterki.
Co nie jest objęte gwarancją?
Uszkodzenia mechaniczne z winy użytkownika, nieprawidłowy montaż niezgodny z instrukcją, naturalne zużycie oraz przeróbki/naprawy poza autoryzowanym serwisem.
Jakie dokumenty są potrzebne?
Wystarczy nr zamówienia i zgłoszenie e‑mailowe.
Kontakt do zgłoszeń
E‑mail: support@arttelshop.eu
Godziny obsługi: pn–pt, 9:00–17:00
Informacja dodatkowa
Gwarancja 2 lata dotyczy akcesoriów FAKRO (rolety, plisy oraz akcesoria dekoracyjne/przeciwsłoneczne). Inne grupy produktów FAKRO (np. okna dachowe, kołnierze, schody) mogą mieć odrębne, dłuższe okresy i warunki gwarancji producenta – szczegóły znajdują się w kartach gwarancyjnych FAKRO.
Stosowanie oryginalnych rolet FAKRO zapewnia utrzymanie 10-letniej gwarancji na okna dachowe.
