Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zamówić próbki kolorów?
Obecnie nie wysyłamy próbek. Każda oryginalna roleta FAKRO ma przezroczyste okienko w opakowaniu – pozwala obejrzeć kolor bez otwierania pudełka, co ułatwia ewentualny zwrot nienaruszonego produktu.
Czy trudno zamontować oryginalną roletę FAKRO?
W przypadku rolet wewnętrznych FAKRO montaż jest prosty – na stronie każdego produktu znajduje się film z montażu, który pokazuje kolejne kroki w praktyce. Wystarczy go odtworzyć przed rozpoczęciem prac i podążać za instrukcją.
Dlaczego ta sama roleta w grupie kolorów I i II ma różne ceny?
Jakość jest taka sama – różnica dotyczy wyłącznie grupy kolorystycznej, co może wpływać na cenę ze względu na materiał lub popularność koloru.
Jakie są dostępne metody płatności?
Udostępniamy szybkie przelewy online, karty Visa/Mastercard oraz portfele mobilne. Płatności są szyfrowane, zgodne z PSD2/SCA i PCI DSS; dane kart nie są przechowywane w sklepie.
Jak znaleźć rozmiar i oznaczenie mojego okna FAKRO?
Rozmiar i typ znajdziesz na tabliczce znamionowej na skrzydle okna. W razie wątpliwości skorzystaj z pomocy na stronie Dobierz rozmiar.
Ile kosztuje wysyłka i kto dostarcza paczkę?
Koszt ten zależy od stawki VAT kraju dostawy; finalna kwota dostawy za całe zamówienie zostanie wyliczona i pokazana w koszyku oraz w kasie po podaniu adresu; łącznie z podatkami i opłatami. Orientacyjnie: 18–19 € brutto w zależności od lokalnej stawki VAT dla kraju dostawy. Wysyłamy sprawdzonymi kurierami (głównie DPD) z doręczeniem pod drzwi.
Jaki jest czas dostawy?
Termin podajemy na karcie produktu (pod ceną). Liczymy dni robocze (pn–pt, bez świąt). Zamówienia wysyłamy najszybciej, jak to możliwe.
Wsparcie: jak się skontaktować?
Napisz do nas: support@arttelshop.eu. Odpowiadamy możliwie najszybciej i prowadzimy sprawę do rozwiązania.
Czy mogę skontaktować się telefonicznie?
Kontakt prowadzimy mailowo pod adresem support@arttelshop.eu lub przez formularz kontaktowy, aby sprawnie przypisać zgłoszenie i udzielić precyzyjnej odpowiedzi. Takie rozwiązanie postanowiliśmy wprowadzić z tego względu, że obsługujemy klientów z całej Unii Europejskiej.
Nie odpowiada mi kolor. Czy mogę zwrócić lub wymienić?
Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia dostawy. Wyjątek: produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (zwykle oznaczone dłuższym czasem realizacji, np. 14–15 dni roboczych i więcej) – nie podlegają zwrotowi. Zwrot możliwy dla produktów nieużywanych, w nienaruszonym opakowaniu. Koszt odesłania ponosi nadawca.
Ważna wskazówka: przeźroczyste okienko w opakowaniu rolety pozwala ocenić kolor bez otwierania.
Minął termin dostawy, a paczka nie dotarła. Co zrobić?
Napisz do nas – natychmiast sprawdzimy status przesyłki u kuriera i wrócimy z informacją o dalszych krokach. Zdarzają się opóźnienia niezależne od nas, ale monitorujemy sprawę do doręczenia.
Nie dostaję e‑maili ze sklepu
Sprawdź folder SPAM/Oferty/Newsletter i dodaj nasz adres do zaufanych nadawców. Jeśli to nie pomoże, napisz na support@arttelshop.eu – potwierdzimy status i wyślemy kopie powiadomień.
Czy sprzedajecie części zamienne do rolet FAKRO?
Sprzedajemy kompletne rolety i akcesoria; nie prowadzimy sprzedaży części ani usług serwisowych. W sprawie części skontaktuj się z autoryzowanym serwisem producenta.
Nie mam pewności co do koloru – jak podjąć decyzję?
Porównaj kolory w świetle dziennym i sztucznym, skorzystaj ze zbliżeń na karcie produktu. Napisz do nas – doradzimy wybór pod kątem typu okna i aranżacji.
Skąd pewność, że roleta będzie pasować?
Podaj oznaczenie z tabliczki znamionowej okna (typ i rozmiar). Zweryfikujemy dobór przed wysyłką, aby uniknąć pomyłek.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej – zaktualizujemy adres i potwierdzimy zmianę.
