Planowana dostawa
Planowany termin dostawy pokazujemy na stronie produktu jako realistyczny zakres dni roboczych i powtarzamy go w potwierdzeniu zamówienia.
Sporadyczne opóźnienia produkcyjne
- Gdy producent (firma FAKRO) wyjątkowo wydłuży termin, prześlemy aktualizację e‑mail z nową estymacją i krótkim wyjaśnieniem.
- Zawsze masz wybór: kontynuować z nową datą, zmienić zamówienie lub anulować przed wysyłką.
Dostawa i koszty
Koszty i opcje dostawy pokazujemy przed złożeniem zamówienia — bez ukrytych opłat.
Kraje dostawy: wysyłamy na terenie UE; dostępne opcje i ceny prezentujemy w koszyku i przy finalizacji.
Dla Twojej wygody oferujemy stałą stawkę za dostawę dla całego zamówienia, niezależnie od liczby produktów. Zgodnie z przepisami UE, jego ostateczna wysokość zależy od stawki VAT obowiązującej w kraju dostawy. Orientacyjnie, koszt ten wynosi 18–19 € brutto. Dokładny koszt dostawy zostanie zawsze obliczony i wyraźnie pokazany w koszyku oraz w kasie po podaniu adresu, łącznie ze wszystkimi podatkami.
Śledzenie przesyłki
Po wysyłce wyślemy e‑mail z numerem kurierskiego listu przewozowego (DPD).
Gwarancja dopasowania po kodzie
Gwarancja dopasowania po kodzie oznacza, że dobieramy roletę po tabliczce znamionowej okna; jeśli mimo poprawnych danych dojdzie do niedopasowania, zapewnimy bezpłatną wymianę na właściwy wariant.
Zwroty i zmiany
Prawo do odstąpienia: Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy, bez podawania przyczyny; wyjątek stanowią produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (oznaczone na stronie sklepu dłuższym planowanym czasem dostawy: 14–15 dni roboczych i więcej), które nie podlegają odstąpieniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Konsument powinien obchodzić się z rzeczą jedynie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania; w przypadku rolet kolor tkaniny i prowadnic można sprawdzić przez przezroczyste okienko w opakowaniu — otwieranie opakowania nie jest do tego niezbędne.
Otwarcie opakowania (perforowane taśmy zrywane bez możliwości odtworzenia) i korzystanie wykraczające poza oględziny może skutkować proporcjonalnym obniżeniem zwracanej kwoty z uwagi na zmniejszenie wartości (np. konieczność przepakowania, przywrócenia do stanu sprzedażowego lub sprzedaży jako outlet). Bezpośrednie koszty odesłania ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
Prosty proces odstąpienia (bez formularza)
- Wyślij e‑mail na support@arttelshop.eu z tematem „Odstąpienie” i numerem zamówienia.
- Spakuj towar – prosimy o odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu producenta wraz z etykietami, instrukcją, kartą gwarancyjną i kompletem akcesoriów. Ułatwia to bezpieczny transport oraz ocenę stanu. Brak oryginalnego opakowania lub elementów zestawu nie wyłącza prawa odstąpienia, jednak może skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwracanej kwoty z uwagi na zmniejszenie wartości produktu (np. konieczność przepakowania lub sprzedaży jako outlet).
- Odeślij przesyłkę na adres zwrotny podany w odpowiedzi; po weryfikacji stanu dokonamy zwrotu środków niezwłocznie.
Uszkodzenie przesyłki
- Jeżeli paczka lub produkt są uszkodzone, wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości.
- Zgłoś problem jak najszybciej (najlepiej tego samego dnia) — pokierujemy procedurą DPD i wymianą.
Kontakt
E‑mail: support@arttelshop.eu · Formularz kontaktowy
Transparentność
Dla konsumentów w UE dostępna jest platforma do pozasądowego rozwiązywania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
Najczęstsze pytania
Czy termin na stronie to gwarancja czy estymacja?
To rzetelna estymacja oparta na danych produkcyjnych i logistycznych, widoczna w produkcie i potwierdzeniu zamówienia.
Co, jeśli termin się zmieni?
Niezwłocznie informujemy o nowej dacie i proponujemy wybór: czekać, zmienić zamówienie lub anulować przed wysyłką.
Czy mogę zamówić produkt z dłuższym czasem realizacji?
Tak. Pokazujemy przewidywaną datę dostawy i prowadzimy proaktywną komunikację do doręczenia.
